Politique et plan pluriannuels d'accessibilité d'ECOH
Le plan d’accessibilité 2014-2021 décrit les politiques et les actions mises en œuvre par ECOH pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées. Ce plan pluriannuel sera revu et mis à jour tous les trois ans afin de refléter les réalisations d’ECOH, de recenser les obstacles à l’accessibilité existants ou émergents et de garantir la conformité avec la législation applicable en matière d’accessibilité.
Le Loi sur les personnes handicapées de l'Ontario (LPH), La loi de 2001 exige que les organismes mettent en œuvre une politique d'accessibilité publique. Cette politique doit être révisée au moins tous les trois ans et mise à jour au besoin pour tenir compte des changements législatifs, des pratiques organisationnelles, des procédures et des exigences en matière d'accessibilité. Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) La loi a été adoptée en 2005, mais la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) reste en vigueur jusqu'à son abrogation. ECOH satisfait aux exigences de la LAPHO, notamment à celles relatives à une politique et à un plan d'accessibilité.
1. Déclaration d'engagement
ECOH s’engage à traiter chaque personne avec dignité et respect de son autonomie. Nous croyons en l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées dans les meilleurs délais, notamment en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences d’accessibilité prévues par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
2. Norme de service à la clientèle
Statut : Terminé/en cours
ECOH a élaboré des politiques pour se conformer au Règlement 429/07 de la LAPHO – Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. Ce règlement établit des lignes directrices pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité afin d’améliorer les services à la clientèle des organismes. Le Règlement 429/07 exigeait que les organismes privés se conforment à la Norme de service à la clientèle à compter du 1er janvier 2012.
ECOH s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. Nos politiques de service à la clientèle sont appliquées conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. La Politique d'accessibilité du service à la clientèle d'ECOH décrit notre engagement en matière d'accessibilité et l'état d'avancement de nos réalisations dans chaque domaine de la Norme de service à la clientèle. Cliquez ici pour accéder à la politique de service à la clientèle d'ECOH, qui est également disponible dans un format accessible sur demande.
3. Réalisations en matière de service à la clientèle
ECOH a satisfait aux exigences suivantes de la norme de service à la clientèle de la LAPHO :
Statut : Terminé
ECOH a créé et mis en place un plan de service à la clientèle qui :
- Prend en compte le handicap de la personne lorsqu'il communique avec elle.
- Autorise l'utilisation d'appareils d'assistance sur le lieu de travail (fauteuils roulants, déambulateurs, bouteilles d'oxygène, etc.).
- Les animaux d'assistance sont autorisés dans les locaux.
- Accueille les personnes de soutien.
- Informe les clients lorsque les services accessibles ne sont pas disponibles.
- Permet aux clients de donner leur avis.
Statut : Terminé
ECOH a formé ses employés au service à la clientèle accessible et a mis en place un processus continu de formation des nouveaux employés concernant les normes de service à la clientèle.
Statut : Terminé
ECOH a formalisé son plan de service à la clientèle et le mettra à la disposition du public et de ses employés. Ce plan est accessible à l'adresse suivante : ici. Le plan est disponible en formats accessibles, sur demande.
Statut : Terminé/en cours
ECOH a rendu compte de ses progrès en matière d'accessibilité en déposant un rapport auprès du ministre des Services sociaux et communautaires. ECOH s'engage à respecter la norme de service à la clientèle en déposant un rapport d'accessibilité annuel.
4. Informations sur les interventions d'urgence en milieu de travail
ECOH s'engage à fournir à ses clients des informations d'urgence publiques et accessibles sur demande. Nous fournirons également aux employés handicapés des informations personnalisées sur les mesures d'urgence à prendre en cas de besoin.
Statut : Terminé
ECOH doit créer un processus pour documenter les problèmes d'accessibilité pour les employés et pour documenter les informations individualisées sur les interventions d'urgence en milieu de travail, afin de se conformer à la norme d'emploi de la LAPHO : Informations sur les interventions d'urgence en milieu de travail d'ici le 1er janvier 2012.
ECOH fournira à tous ses employés des fiches d'information d'urgence personnalisées afin de documenter les plans d'intervention d'urgence pour les personnes ayant des problèmes d'accessibilité. ECOH fournira également à tous les employés ayant des problèmes d'accessibilité des plans d'intervention d'urgence personnalisés pour leur lieu de travail.
Statut : Terminé/en cours
ECOH s'engage à maintenir un environnement de travail sécuritaire pour tous ses employés et continuera de documenter les plans d'urgence en milieu de travail, ainsi que de réviser et d'examiner les plans d'urgence existants pour les employés ayant besoin d'aide en matière d'accessibilité en cas d'urgence. ECOH examinera les renseignements sur les interventions d'urgence lorsque :
- L'employé change de lieu de travail.
- Nous examinons les besoins globaux d'hébergement de l'employé.
- Nous révisons les politiques d'intervention d'urgence de notre organisation.
5. Exigences de formation
ECOH offre une formation à ses employés sur l'accessibilité pour les personnes handicapées. Selon Service Ontario, la formation en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) est valable à vie. Toutefois, une formation de nouveau sera exigée en cas de restructuration des locaux ou de changement important dans nos activités. La formation sera dispensée de la manière la plus adaptée aux fonctions des employés. ECOH prend les mesures suivantes pour s'assurer que ses employés reçoivent la formation nécessaire pour se conformer à la Loi ontarienne sur l'accessibilité d'ici le 1er janvier 2015 :
Statut : Terminé
Dispenser une formation à tous les employés des RH portant sur :
- Les exigences IASR qui s'appliquent à ECOH.
- Ce que vous devez faire en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario (en matière de handicap).
ECOH propose des formations à :
- tous les employés, y compris les postes rémunérés et non rémunérés ;
- toute personne impliquée dans l'élaboration des politiques de votre organisation, y compris les gestionnaires, les cadres supérieurs, les directeurs et les propriétaires, et ;
- toute personne fournissant des biens, des services ou des installations en votre nom, comme les centres de gestion d'installations et les centres de contact.
Dossiers de formation
Les dossiers de formation de tous les employés en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) sont conservés et indiquent qui a été formé et quand.
6. Normes d'information et de communication
Pour se conformer à la norme de service à la clientèle de la LAPHO, ECOH mettra en place un processus de rétroaction accessible. trouvé ici Afin de recueillir et de prendre en compte les commentaires des clients et du public en situation de handicap, ECOH mettra le processus de recueil de commentaires à la disposition du public et les fournira dans des formats accessibles sur demande.
Statut : Terminé/en cours
ECOH prendra les mesures suivantes pour s'assurer que les processus de rétroaction existants soient accessibles aux employés handicapés sur demande d'ici le 1er janvier 2015 :
- Mettre en place un processus de retour d'information pour recueillir et traiter les commentaires de nos employés.
- Rendez le processus de rétroaction accessible sous plusieurs formats, tels que le téléphone, le courriel, le courrier postal et en personne.
Statut : En cours
ECOH s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons ces personnes afin de déterminer leurs besoins en matière d'information et de communication.
ECOH prendra les mesures suivantes pour que tous les nouveaux sites web publics, les sites web considérablement remaniés et tout contenu web sur ces sites soient conformes aux WCAG 2.0, niveau A, d'ici le 1er janvier 2014 :
- Fournissez des alternatives textuelles pour tout contenu non textuel afin qu'il puisse être converti en d'autres formats adaptés aux besoins des utilisateurs, tels que les gros caractères, le braille, la parole, les symboles ou un langage simplifié.
- Rendre toutes les fonctionnalités accessibles depuis un clavier.
- Pour toute information animée, clignotante ou défilante qui (1) démarre automatiquement, (2) dure plus de cinq secondes et (3) est présentée en parallèle avec d'autres contenus, veuillez fournir un
mécanisme permettant à l'utilisateur de mettre en pause, d'arrêter ou de masquer l'affichage, sauf si le mouvement, le clignotement ou le défilement fait partie d'une activité où il est essentiel ; et - Pour toute information à mise à jour automatique qui (1) démarre automatiquement et (2) est présentée en parallèle avec d'autres contenus, fournissez un mécanisme permettant à l'utilisateur de la mettre en pause, de l'arrêter ou de la masquer ou de contrôler la fréquence de la mise à jour, sauf si la mise à jour automatique fait partie d'une activité où elle est essentielle.
ECOH prendra les mesures suivantes pour que tous les sites web publics et le contenu web de ces sites soient conformes aux WCAG 2.0, niveau AA, d'ici le 1er janvier 2021 :
- Contenu distinctif : facilitez la visualisation et l’écoute du contenu par les utilisateurs, notamment en séparant le premier plan de l’arrière-plan.
- Contenu navigable : fournir des moyens d’aider les utilisateurs à naviguer, à trouver du contenu et à déterminer où ils se trouvent.
- Contenu textuel lisible - Rendez le contenu textuel lisible et compréhensible.
- Prévisible : faire en sorte que les pages Web s’affichent et fonctionnent de manière prévisible.
- Assistance à la saisie : Aider les utilisateurs à éviter et à corriger leurs erreurs.
Statut : En cours
ECOH prendra les mesures suivantes pour s'assurer que toutes les informations accessibles au public soient rendues accessibles sur demande d'ici le 1er janvier 2016 :
- Informez le public que nous rendrons les informations accessibles sur demande.
- Consultez les personnes qui demandent des renseignements accessibles afin de déterminer comment répondre à leurs besoins, et ce, dès que possible.
7. Norme d'emploi – Recrutement
Statut : Terminé
ECOH s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Nous avons pris les mesures suivantes pour informer le public et le personnel que, sur demande, ECOH prendra des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées lors des processus de recrutement et d'évaluation, ainsi que lors de l'embauche :
- Informez les candidats que nous prendrons en compte les handicaps lors du processus de sélection.
- Lorsqu'un candidat demande un aménagement, consultez-le et apportez les modifications qui correspondent le mieux à ses besoins.
- Informer les candidats retenus de nos politiques d'aménagement du poste de travail pour les employés handicapés.
8. Informations destinées aux employés
Statut : Terminé
ECOH a pris les mesures suivantes pour s'assurer que les employés connaissent les politiques de notre organisation en matière de soutien aux employés handicapés. D'ici le 1er janvier 2016, nous aurons :
- Veiller à ce que notre personnel connaisse les politiques de notre organisation en matière de soutien aux employés handicapés.
- Nous informons nos employés de ces politiques lorsque :
- Cette exigence entre en vigueur pour ECOH,
- lorsque nous embauchons de nouveaux employés; et
- lorsque nous modifions les politiques.
9. Processus visant à faciliter l'accès au travail pour les employés
Statut : En cours
ECOH prendra les mesures suivantes pour élaborer et mettre en œuvre un processus d'élaboration de plans d'aménagement individuels et de politiques de retour au travail pour les employés absents en raison d'une invalidité. D'ici le 1er janvier 2016, nous aurons :
- Élaborer des plans d'aménagement individuels et des politiques de retour au travail pour les employés absents en raison d'un handicap.
- Décrivez les mesures que nous prendrons pour aider nos employés à reprendre le travail après une absence due à un handicap, et lorsqu'ils ont besoin d'aménagements liés à leur handicap pour retourner au travail.
Statut : En cours
ECOH prendra les mesures suivantes pour garantir la prise en compte des besoins d'accessibilité des employés handicapés dans le cadre de ses processus de gestion de la performance, de développement de carrière et de redéploiement. D'ici le 1er janvier 2016, nous nous engageons à :
- Rendre la gestion des performances accessible en :
o Examiner les plans d'aménagement de nos employés afin de comprendre leurs besoins et de déterminer si nous devons procéder à des ajustements pour les aider à réussir.- Rendre disponibles, sur demande, les documents de gestion de la performance, tels que les plans de performance, dans des formats accessibles, comme les gros caractères, et
- Fournissez des retours d'information et accompagnez vos employés d'une manière qui leur soit accessible, par exemple en utilisant un langage simple pour un employé ayant un trouble d'apprentissage.
- Lorsque vous offrez des opportunités de développement de carrière, tenez compte des aménagements dont vos employés handicapés pourraient avoir besoin :
- acquérir de nouvelles compétences, ou ;
- assumer davantage de responsabilités dans leur poste actuel ;
- Réfléchissons à ce que nous pourrions faire pour aider nos employés handicapés à réussir dans d'autres postes au sein de notre organisation lorsqu'ils changent d'emploi.
10. Conception des espaces publics
Statut : Terminé
ECOH respectera les normes d'accessibilité pour la conception des espaces publics lors de la construction ou de la modification importante de ses espaces publics et de ses zones d'attente. En cas d'interruption de service, le public sera informé de cette interruption et des solutions de rechange disponibles.
Coordonnées
Pour plus d’informations, questions ou préoccupations concernant l’accessibilité à ECOH ou pour demander une communication dans un format accessible, veuillez contacter :
Patricia Cavallari, CHRL
Vice-président, Ressources humaines et administration.
Téléphone: (905) 795-2800
E-mail: pcavallari@ecoh.ca
